福建電力客服中心推行員工學習培訓積分制
時間:2019-08-09 來源:國家電網報 作者:鄭淑雅

福建電力客服中心推行員工學習培訓積分制

小積分大價值 員工成長有動力

 

  本報訊 8月6日,福建電力客戶服務中心員工學習培訓積分榜公布,完成一期服務規范送培上門工作的業務質量監控管理高級師陳思杰榮登積分榜榜首,獲7月“學習能手”稱號,并獲得額外的績效獎勵。

  員工學習培訓積分制是福建電力客服中心建設“三型兩網”世界一流能源互聯網企業優秀省級客戶服務中心的重要舉措。員工通過參加業務交流培訓、外派學習、競賽調考,分享調研成果,根據承擔的任務獲取相應積分,并落實到員工績效考核中。

  今年,福建電力客服中心在企業內部定期收集員工培訓意見建議,有針對性地制訂培訓計劃,通過舉辦微課堂、“小荷論壇”、業務分享會等形式,為員工搭建學習共享平臺,讓員工按照“菜單式”方式選擇培訓課程,以學習培訓積分制調動員工學習積極性。該中心把“請進來”和“走出去”結合起來,邀請業內專家授課,補齊員工業務短板,實施差異化積分制,鼓勵員工深入學習領會崗位制度規定、技術技能、前沿理念和先進方法。

  6月以來,福建電力客服中心已舉辦“從車聯無限到萬物互聯”“客戶服務智能分析應用”等10余場培訓,參培人員287人次。

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