河南駐馬店供電公司健全閉環監督管控機制
時間:2019-11-15 來源:國家電網報 作者:黃文靜

河南駐馬店供電公司健全閉環監督管控機制

提升業擴報裝服務規范性

  本報訊 11月7日,河南駐馬店供電公司針對在優化電力營商環境工作調研中發現的業擴報裝工單系統外流轉問題,要求營銷相關專業建立高壓及中小微企業客戶回訪臺賬,實施業擴報裝日監控,健全閉環監督管控機制,提升業擴報裝服務水平。

  駐馬店供電公司圍繞制約電力營商環境改善的突出問題,采取措施完善供電服務管理機制,提升供電服務規范性。該公司結合實際,拓展預約辦電渠道,要求供電服務指揮中心通過本地服務電話、微信、“掌上電力”客戶端等6種渠道開展預約辦電工作。該公司提出對10千伏及以下配套電網工程實施“編審批建”一體化管理,探索低壓業擴物資“隨需隨送”新模式,確保物資6小時內送達現場。對前一日歸檔客戶,該公司要求做到100%電話回訪,核查申請時間、送電時間及關鍵環節、投資界面和“十項禁令”落實情況,杜絕線下流轉、亂收費等現象發生。

  此外,為了加快補齊供電服務短板,該公司按照嚴禁因人員責任引起投訴、嚴控升級投訴、嚴控重復投訴、嚴控群發性投訴和嚴格投訴調查處理,精準治理頻繁停電、精準治理低電壓“五嚴兩精準”的要求,深化精益運維、精準投資、用心服務,切實優化營商環境,提升供電服務水平。

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